Как QR-код помог оздоровительному центру Mountain Park внедрить новую технологию

Медицинский центр Маунтин-Парк, федеральный медицинский центр, обслуживающий район метро Феникс, умело использовал QR-код, чтобы помочь персоналу и пациентам внедрить новую технологию. Внутренние лидеры сотрудничали со своим партнером по EHR, eClinicalWorks, чтобы удвоить использование своего нового портала для пациентов всего за двенадцать месяцев.

Чтобы узнать больше, Healthcare IT Today встретилась с Эми Нуньес, ИТ-директором по клиническим приложениям медицинского центра Mountain Park (MPHC) на саммите eClnicalWorks Health Center, проходившем в Бостоне, штат Массачусетс. Саммит центров здравоохранения — это мероприятие, специально предназначенное для клиентов eClinicalWorks, работающих в общественных медицинских центрах и медицинских центрах, имеющих федеральную квалификацию (FQHC).

MPHC имеет 10 клиник в районе метро Феникс и обслуживает свое сообщество уже более 40 лет. Они предоставляют все: от первичной медицинской помощи до педиатрии, стоматологии и психиатрической помощи. 1200 сотрудников MPHC ежегодно обслуживают более 400 000 пациентов.

Успех с автоматическими напоминаниями о встречах

FQHC — это финансируемые из федерального бюджета некоммерческие медицинские центры или клиники, которые обслуживают районы и группы населения, нуждающиеся в медицинском обслуживании. FQHC предоставляют помощь независимо от платежеспособности пациента.

Учитывая ограниченные бюджеты, FQHC должны обеспечить максимальную выгоду от внедряемых ими технологий. Они вряд ли могут позволить себе выкатить что-то и оставить это без использования персоналом или пациентами.

Именно этот подход использовал MPHC, когда развернул автоматические напоминания о встречах с помощью текстовых и голосовых сообщений. Первоначально существовало опасение, что распространение этой технологии будет ограниченным из-за стоимости смартфонов.

«Когда вы находитесь в наших клиниках и в наших вестибюлях, вы видите, как пациенты общаются в чате, используют Instagram и пролистывают Facebook», — сказал Нуньес. «Мы поняли, что наши пациенты уже имели доступ к смартфонам и были активными пользователями. Спросив их, мы также узнали, что они предпочитают текстовые сообщения, потому что им легче получить от нас информацию».

Когда MPHC внедрила эту технологию, количество неявок не только значительно сократилось, но и большинство тех, кто пропустил встречу, в конечном итоге перенесли ее. Одно маленькое изменение имело большое значение. Когда MPHC первоначально развернул автоматические текстовые напоминания, они не включили в текст ссылку, позволяющую пациентам перезаписаться на прием. В результате только 40% перебронировали билеты. Когда они добавили ссылку на систему онлайн-бронирования в уведомление о пропущенной встрече, 61% перебронировали записи — впечатляющее улучшение.

Умное использование QR-кода для внедрения портала

Многие организации здравоохранения изо всех сил пытаются заставить пациентов войти на свой онлайн-портал для доступа к медицинской информации и выполнения других задач, связанных со здоровьем. Пациентам может быть сложно самостоятельно перемещаться по порталам, а сотрудники обычно не помнят, как добраться до портала, и даже не смогут направлять пациентов.

MPHC придумал умную идею использовать QR-коды для решения этой проблемы.

«Во время мозгового штурма один из наших студентов-медиков выдвинул идею использования QR-кодов для направления пациентов и персонала на портал», — поделился Нуньес. «Они предложили разместить QR-код на наших бейджах и в экзаменационных кабинетах. Таким образом, всякий раз, когда сотрудник находился с пациентом, он мог попросить его отсканировать QR-код, который перенесет его на портал, где он сможет записаться на следующий прием или получить другую медицинскую информацию».

Сделав QR-код настолько распространенным, MPHC облегчила персоналу и пациентам доступ к портальной технологии. Кроме того, персоналу было легко интегрировать QR в свое взаимодействие с пациентами.

Однако просто указать пациентам на портал было недостаточно: MPHC также работала со своим партнером по EHR, eClinicalWorks, чтобы упростить вход в портал.

Сделайте технологии простыми для пациентов

«eClinicalWorks действительно поддержала наши усилия по упрощению входа на портал», — сказал Нуньес. «Мы знали, что если мы будем использовать стандартное имя пользователя и пароль для аутентификации пациентов, мы столкнемся с множеством проблем. Поэтому мы работали вместе с eClinicalWorks, чтобы предложить различные варианты аутентификации».